Cancelamento, reembolso e cobranças
Como solicitar ajuda com uma cobrança não reconhecida
Veja como pedir ajuda ao suporte sobre uma cobrança que você não reconhece.
Se você não reconhece uma cobrança, reúna os dados da transação antes de acionar suporte. Isso ajuda a identificar rapidamente comunidade, plano e status do pagamento.
Se você é assinante
Procure mensagens de compra, renovação ou acesso relacionadas ao Ginastee e à comunidade.
Abra o app Ginastee, entre com o e-mail usado na compra e veja se alguma comunidade foi liberada recentemente.
Acesse a Central de Ajuda do Ginastee e informe e-mail da compra, data, valor, nome exibido na fatura e últimos 4 dígitos do cartão, se houver.
Se você é owner ou admin
Acesse Banking > Histórico de cobranças.
Use a busca por e-mail ou nome. Ajuste os filtros de Status, Comunidade e Data se necessário.
Clique na cobrança ou no assinante para acessar a página do membro e revisar Histórico de Cobranças e Assinaturas.
Confira se a cobrança está paga, pendente, reembolsada ou relacionada a chargeback antes de orientar o cliente.
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