Cómo solicitar ayuda con un cargo no reconocido

Si no reconoces un cargo, reúne los datos de la transacción antes de ponerte en contacto con el soporte. Esto ayuda a identificar rápidamente la comunidad, el plan y el estado del pago.

Si eres suscriptor

1. Busca mensajes de compra, renovación o acceso relacionados con Ginastee y la comunidad.

2. Abre la app Ginastee, inicia sesión con el correo electrónico utilizado en la compra y comprueba si se ha liberado alguna comunidad recientemente.

3. Accede al Centro de ayuda de Ginastee e informa el correo electrónico de la compra, la fecha, el monto, el nombre que aparece en la factura y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, si los hay.

Si eres propietario o administrador

1. Accede a Banking > Historial de cobros.

2. Usa la búsqueda por correo electrónico o nombre. Ajusta los filtros de Estado, Comunidad y Fecha si es necesario.

3. Haz clic en el cobro o en el suscriptor para acceder a la página del miembro y revisar el Historial de cobros y suscripciones.

4. Comprueba si el cobro está pagado, pendiente, reembolsado o relacionado con un contracargo antes de orientar al cliente.