Cancelación, reembolsos y cobros
¿Qué sucede en caso de reembolso o contracargo?
Mira el impacto de un reembolso o chargeback para compradores y creadores.
El reembolso y el contracargo afectan al cobro, al saldo financiero y, en algunos casos, al acceso del miembro a la comunidad.
Cómo localizar el cobro
Busque por correo electrónico o nombre y filtre por comunidad, estado o período.
Haga clic en la fila para ver el Historial de cobros y suscripciones del usuario.
Cómo solicitar un reembolso desde el panel
En la tabla Historial de cobros, localice el cobro que debe ser reembolsado.
Haga clic en el botón de tres puntos a la derecha del cobro y elija Realizar reembolso.
En la confirmación, haga clic en Sí, realizar reembolso solo si está seguro. Después, realice el seguimiento del estado del cobro.
Cómo realizar el seguimiento de los contracargos
Acceda a Banking > Contracargos.
Use filtros de plan, estado o período para localizar la disputa.
Haga clic en el contracargo para ver información, plazos, eventos y próximos pasos de la disputa cuando estén disponibles.
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