Formulários e suporte
Como falar com o suporte do Ginastee
Veja como pedir ajuda ao suporte do Ginastee.
Você pode procurar respostas na Central de Ajuda e acionar suporte com dados objetivos sobre conta, comunidade, cobrança ou erro encontrado.
Onde acessar suporte
Central de Ajuda: acesse help.ginastee.com para pesquisar artigos.
Atendimento: WhatsApp
Como enviar uma solicitação clara
Diga o que você tentou fazer, em qual tela estava e qual resultado esperava.
Inclua e-mail da conta, nome da comunidade, perfil envolvido e, se for cobrança, data, valor e método de pagamento.
Anexe print da tela, mensagem de erro, link de checkout, nome do plano ou ID de cobrança quando tiver.
Se o problema afeta venda, saque, acesso de alunos ou lançamento, informe o impacto para priorização correta.
Quando procurar o creator da comunidade
Dúvidas sobre conteúdo, cronograma, aulas, grupos e regras internas da comunidade.
Solicitações comerciais específicas, como troca de plano, bônus ou acesso combinado fora do checkout padrão.
Confirmação de cancelamento quando a comunidade usa processo próprio de atendimento.
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