Cómo contactar con el soporte de Ginastee

Puedes buscar respuestas en el Centro de ayuda y contactar al soporte con datos objetivos sobre tu cuenta, comunidad, facturación o error encontrado.

Dónde acceder al soporte

• Centro de ayuda: accede a help.ginastee.com para buscar artículos.

• Atención al cliente: WhatsApp

Cómo enviar una solicitud clara

1. Explica qué intentabas hacer, en qué pantalla estabas y qué resultado esperabas.

2. Incluye el correo electrónico de la cuenta, el nombre de la comunidad, el perfil afectado y, si se trata de un cobro, la fecha, el monto y el método de pago.

3. Adjunta una captura de pantalla, el mensaje de error, el enlace de pago (checkout), el nombre del plan o el ID de cobro si los tienes.

4. Si el problema afecta a las ventas, retiros, acceso de alumnos o lanzamientos, informa sobre el impacto para que se priorice correctamente.

Cuándo contactar al creador de la comunidad

• Dudas sobre el contenido, cronograma, clases, grupos y reglas internas de la comunidad.

• Solicitudes comerciales específicas, como cambio de plan, bonos o acceso combinado fuera del proceso de pago estándar.

• Confirmación de cancelación cuando la comunidad utiliza su propio proceso de atención al cliente.