¿Por qué no me aparece un contenido o material?

Los contenidos y materiales pueden estar ocultos debido a un inicio de sesión incorrecto, un plan sin acceso, una fecha de liberación futura, una comunidad en borrador o una configuración incompleta.

Si eres miembro

1. Inicia sesión en la app con el mismo correo electrónico utilizado en la compra o invitación.

2. Cierra y vuelve a abrir la app, ingresa nuevamente a la comunidad y comprueba si aparece el contenido.

3. Si aparecen otros contenidos, pero este elemento no, puede estar restringido a otro plan o a una fecha futura.

4. Envía el correo electrónico de la cuenta, el nombre de la comunidad, el nombre del contenido o material y una captura de pantalla.

Si eres creador o administrador

1. Accede a app.ginastee.com, ingresa a la comunidad y edita la clase o material.

2. Verifica si el plan del miembro está seleccionado y si no hay una fecha de lanzamiento futura o un tiempo de espera después de la compra que bloquee el acceso.

3. En las clases, confirma si el video se ha subido. En los materiales, confirma si el PDF se ha guardado correctamente.

4. Abre Banking > Suscripciones y busca al miembro para validar el estado y el plan.